রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি
প্রতিটি Outvers অভিজ্ঞতায় তিনটি নামকৃত বাতিলকরণ প্রিসেটের একটি থাকে — নমনীয়, মধ্যম, বা কঠোর। বুকিংয়ের সময় প্রিসেট লক হয়ে যায় এবং প্রতিটি অভিজ্ঞতা কার্ড, চেকআউট পৃষ্ঠা, নিশ্চিতকরণ ইমেইল, এবং WhatsApp নিশ্চিতকরণে দেখানো হয়। রিফান্ড গণনা প্রিসেট, আপনার বাতিলের সময়, এবং বুকিং মোটের শুদ্ধ ফাংশন। নীতির সময়সীমার মধ্যে কোনো মানবিক পর্যালোচনা নেই।
রিফান্ড ক্যালকুলেটর
বুকিংয়ের আগে আপনার সঠিক রিফান্ড দেখুন
বুকিং পরিমাণ লিখুন, প্রিসেট বেছে নিন এবং কখন বাতিল করবেন তা বেছে নিন। আমরা মানি পাথ যে রিফান্ড গণনা ব্যবহার করে সেটিই চালাই — তাই এখানে দেখানো অঙ্কটিই আপনি পাবেন।
আপনার রিফান্ড দেখতে পরিমাণ এবং উভয় তারিখ লিখুন।
রিফান্ড কোথায় জমা হয়
যোগ্য রিফান্ড আপনার রিফান্ড ব্যালেন্সে জমা হয় — আপনার দুই-বাকেট ওয়ালেটের নগদ-ফেরতযোগ্য বাকেট। আপনি এটি ভবিষ্যতের বুকিংয়ে খরচ করতে পারেন বা আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ক্যাশ-আউট করতে পারেন (5–7 কার্যদিবস)। এটি Outvers ক্রেডিট নয়, যা প্রচারমূলক এবং কেবল Outvers-এ খরচযোগ্য।
তিনটি প্রিসেট
| প্রিসেট | পূর্ণ রিফান্ড পর্যন্ত | 50% রিফান্ড পর্যন্ত | এরপর |
|---|---|---|---|
| নমনীয় | শুরুর 24 ঘণ্টা আগে পর্যন্ত | শুরুর 2 ঘণ্টা আগে পর্যন্ত | কোনো রিফান্ড নেই |
| মধ্যম | শুরুর 72 ঘণ্টা আগে পর্যন্ত | শুরুর 24 ঘণ্টা আগে পর্যন্ত | কোনো রিফান্ড নেই |
| কঠোর | শুরুর 14 দিন আগে পর্যন্ত | শুরুর 7 দিন আগে পর্যন্ত | কোনো রিফান্ড নেই |
উদাহরণ
নমনীয় — একটি ছোট দিনের ট্রিপ — শনিবার সকাল 9টায় ঋষিকেশ র্যাফটিং
শুক্রবার সকাল 9টার মধ্যে বাতিল করুন → পূর্ণ রিফান্ড। শুক্রবার 9 AM থেকে শনিবার 7 AM → 50% রিফান্ড। শনিবার 7 AM এর পর → কোনো রিফান্ড নেই।
মধ্যম — শনিবার সকাল 6টায় শুরু হওয়া উইকেন্ড ট্রেক
বুধবার সকাল 6টার মধ্যে বাতিল করুন → পূর্ণ রিফান্ড। বুধবার 6 AM থেকে শুক্রবার 6 AM → 50% রিফান্ড। শুক্রবার 6 AM এর পর → কোনো রিফান্ড নেই।
কঠোর — 20 তারিখে শুরু হওয়া বহু-দিনের হিমালয় ট্রেক
6 তারিখের মধ্যে বাতিল করুন → পূর্ণ রিফান্ড। 6 থেকে 13 তারিখের মধ্যে → 50% রিফান্ড। 13 তারিখের পর → কোনো রিফান্ড নেই।
বিশেষ ক্ষেত্র
- বিক্রেতা-বাতিল বুকিং
- যদি বিক্রেতা বাতিল করেন — আবহাওয়া, যন্ত্রপাতি ব্যর্থতা, কর্মী সংকট — প্রিসেট যাই হোক আপনি 100% রিফান্ড পাবেন। বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া-সময় SLA স্কোর প্রভাবিত হয়।
- নীতির সময়সীমার বাইরের বুকিং
- অভিজ্ঞতা শুরুর পর যদি বাতিল করেন, বাতিলকরণ একটি বিতর্ক খোলে। সমাধান অ্যাডমিনের বিবেচনায়; স্পষ্ট বিক্রেতা-দোষের ক্ষেত্র ছাড়া ডিফল্টভাবে প্রত্যাখ্যাত।
- কাস্টম নীতি
- কিছু উচ্চতার অভিযান এবং উৎসব-দিনের অভিজ্ঞতায় অ-ফেরতযোগ্য পারমিট বা গাইড ডিপোজিটসহ কাস্টম নীতি থাকে। এগুলো লিস্টিংয়ের সময় অ্যাডমিন-অনুমোদিত এবং অভিজ্ঞতা পৃষ্ঠায় সরল ভাষায় দেখানো হয়।
টাকা কখন পাবেন
নীতির মধ্যে বাতিলের 24 ঘণ্টার মধ্যে যোগ্য রিফান্ড আপনার Outvers ওয়ালেটে জমা হয়। ওয়ালেট ব্যালেন্স যেকোনো ভবিষ্যৎ বুকিংয়ে খরচ করা যায়; আপনি যেকোনো সময় আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ক্যাশআউট অনুরোধ করতে পারেন — Razorpay 5–7 কার্যদিবসে ব্যাংক ট্রান্সফার করে।
এখনো প্রশ্ন আছে?
support@outvers.com এ ইমেইল করুন বা যেকোনো বুকিংয়ে ইন-অ্যাপ চ্যাট ব্যবহার করুন — নীতির সময়সীমার মধ্যে দায়ের করা বিতর্ক 48 ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।