Question 1

Outvers क्या है?

Accepted Answer

Outvers एक भारतीय एडवेंचर-एक्टिविटी मार्केटप्लेस है जहाँ आप स्वतंत्र Vendors द्वारा संचालित Experiences — रिवर राफ्टिंग, पैराग्लाइडिंग, ट्रेक आदि — बुक करते हैं। हर Vendor KYC-सत्यापित होता है, हर Experience पर साफ़ Cancellation policy दिखती है, और स्लॉट उपलब्धता रियल-टाइम होती है ताकि आप वही स्लॉट बुक करें जिसमें अब भी जगह हो।

Question 2

मैं कोई Experience कैसे बुक करूँ?

Accepted Answer

Experience पेज खोलें, उपलब्ध स्लॉट और प्रतिभागियों की संख्या चुनें, फिर चेकआउट पर जाएँ। आपके प्रति-व्यक्ति मूल्य आपके समूह के Group-size bracket (1-2, 3-5, या 6+) के अनुसार लगते हैं। आप Razorpay से भुगतान करके पुष्टि करते हैं; भुगतान कैप्चर होते ही आपकी Booking पक्की हो जाती है।

Question 3

क्या मुझे पूरी राशि पहले ही चुकानी होगी?

Accepted Answer

48 घंटे या उससे ज़्यादा दूर और Rs.25,000 तक की ज़्यादातर Bookings डिफ़ॉल्ट रूप से Partial pay पर होती हैं: Outvers बुकिंग के समय 25% Advance कैप्चर करता है, और बाकी 75% Experience शुरू होने से 24 घंटे पहले अपने-आप कैप्चर हो जाता है। सटीक Advance और बकाया राशि भुगतान से पहले चेकआउट पेज पर दिखती है।

Question 4

क्या मैं रद्द कर सकता/सकती हूँ, और कितना वापस मिलेगा?

Accepted Answer

हर Experience तीन Cancellation policy प्रीसेट — Flexible, Moderate या Strict — में से एक का उपयोग करता है, जिसे Vendor चुनता है और बुकिंग के समय आपकी Booking पर लॉक हो जाता है। कितना रिफंड मिलेगा यह इस पर निर्भर करता है कि आप शुरू होने के समय से कितनी पहले रद्द करते हैं। सटीक आंकड़ा Experience पेज और आपकी बुकिंग पुष्टि में होता है, और आप हमारे cancellation policy पेज पर रिफंड कैलकुलेटर से इसका पूर्वावलोकन कर सकते हैं।

Question 5

मेरा रिफंड कहाँ जाता है, और क्या मुझे नकद वापस मिल सकता है?

Accepted Answer

पॉलिसी-के-भीतर रद्दीकरण बिना किसी मानवीय समीक्षा के आपके Refund balance में अपने-आप क्रेडिट हो जाता है, आमतौर पर 24-48 घंटों में। आपका Refund balance डिफ़ॉल्ट रूप से Wallet क्रेडिट होता है जिसे आप अगली Booking पर खर्च कर सकते हैं, पर अनुरोध पर इसे आपके मूल भुगतान माध्यम में नकद वापस किया जा सकता है — 5-7 कार्यदिवस का Razorpay राउंड-ट्रिप।

Question 6

Outvers credit और Refund balance में क्या अंतर है?

Accepted Answer

आपका Wallet दो अलग बकेट रखता है। Outvers credit रेफ़रल, त्योहारी प्रोमो और लॉयल्टी रिवॉर्ड से मिली प्रोमोशनल राशि है — केवल Outvers Bookings पर खर्च होती है, कभी नकद नहीं होती, और जारी होने के 12-18 महीने बाद समाप्त हो जाती है। Refund balance आपके जमा रिफंड हैं, जिन्हें आप Bookings पर खर्च कर सकते हैं या अपने बैंक में निकाल सकते हैं।

Question 7

मुझे कैसे पता चले कि कोई Vendor भरोसेमंद है?

Accepted Answer

हर Vendor लेन-देन से पहले KYC पास करता है। एक Identity verified Vendor ने Aadhaar और PAN जाँच पास की है; एक Business verified Vendor ने इसके अलावा वीडियो कॉल, GSTIN या स्व-घोषणा, और श्रेणी-संबंधी गाइड प्रमाणपत्र भी पास किए हैं। हर Vendor का सत्यापन बैज और Response-time SLA score उसकी प्रोफ़ाइल पर दिखता है।

Question 8

क्या कुछ Experiences के लिए परमिट चाहिए?

Accepted Answer

कुछ Experiences परमिट-गेटेड होते हैं और उनके लिए एक Required permit चाहिए — जैसे Inner Line Permit या वन्यजीव-क्षेत्र प्रवेश। Outvers Experience पेज पर इस आवश्यकता को दिखाता है और आपको आधिकारिक प्रक्रिया का लिंक देता है। v1 में आप परमिट स्वयं प्राप्त करते हैं; Outvers आपकी ओर से परमिट प्राप्त नहीं करता।

Question 9

Outvers कौन-से सुरक्षा फ़ीचर देता है?

Accepted Answer

जिन Experiences पर यह फ़्लैग होता है वे Safety stack का उपयोग करते हैं: बुकिंग से पहले दर्ज किया गया एक Trusted contact, और — जहाँ सक्षम है — ट्रिप शुरू और अंत पर स्वचालित check-in पिंग, एक SOS बटन, और अस्थायी लाइव-लोकेशन शेयरिंग। SOS ट्रिगर पर Outvers आपके Trusted contact, Vendor और Outvers ops को सूचित करता है — Outvers सूचित करता है, भेजता नहीं।

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